Poniżej znajdziesz prostą ścieżkę postępowania. Pełne zasady, wyjątki oraz wzór formularza odstąpienia od umowy są dostępne w Regulaminie sklepu.
Zwrot w ciągu 30 dni
Jako konsument możesz odstąpić od umowy w ciągu 30 dni od otrzymania produktu. Jest to dobrowolnie wydłużony, prokliencki termin.
Jak dokonać zwrotu?
- Wyślij oświadczenie na kontakt@miveno.pl. Podaj numer zamówienia, imię i nazwisko oraz informację, które produkty zwracasz. Możesz też użyć wzoru formularza z Regulaminu.
- W ciągu 14 dni od wysłania oświadczenia odeślij produkt na adres:
Paweł Stawiński, ul. Czerwcowa 47/2, 80-178 Gdańsk. - Zachowaj potwierdzenie nadania przesyłki. Nie wysyłaj zwrotu za pobraniem.
Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi klient, chyba że poinformujemy inaczej. Produkt możesz sprawdzić w zakresie potrzebnym do oceny jego charakteru, cech i działania; odpowiadasz za zmniejszenie jego wartości wynikające z korzystania wykraczającego poza taki zakres.
Zwrot płatności nastąpi nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania produktu lub przedstawienia dowodu jego odesłania. Zwrot obejmuje cenę produktu i koszt najtańszej zwykłej dostawy oferowanej przy zamówieniu, zgodnie z zasadami opisanymi w Regulaminie.
Reklamacja produktu
Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, napisz na kontakt@miveno.pl. W wiadomości podaj:
- numer zamówienia i dane kupującego,
- nazwę produktu,
- opis problemu i moment jego zauważenia,
- oczekiwany sposób rozwiązania sprawy,
- opcjonalnie zdjęcia lub nagranie ułatwiające ocenę zgłoszenia.
Odpowiemy na reklamację w terminie do 14 dni. Przed odesłaniem reklamowanego produktu skontaktuj się z nami, aby uzgodnić właściwy sposób i koszt przesyłki.
Masz pytanie? Skorzystaj ze strony Kontakt.